職位描述
所屬部門(mén)：門(mén)店運(yùn)營(yíng) 匯報(bào)對(duì)象： 門(mén)店店長(zhǎng) （銷售副店長(zhǎng)）工作地點(diǎn)：上海核心職責(zé)：1. 貨品精細(xì)化管理 - 執(zhí)行每日貨品陳列、補(bǔ)貨、調(diào)貨及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保海量SKU（含每月上新IP商品）陳列整齊、標(biāo)簽清晰、動(dòng)線合理。 - 重點(diǎn)管理高價(jià)值卡牌（如稀有卡包/單卡）的防盜防損流程，保障商品安全。 - 協(xié)助店長(zhǎng)完成進(jìn)貨驗(yàn)收、系統(tǒng)入庫(kù)及退換貨處理。 2. 收銀與訂單處理 - 熟練操作POS系統(tǒng)，高效完成收銀、訂單打包及線上訂單揀貨發(fā)貨。 - 嚴(yán)格執(zhí)行支付安全流程，確保資金零誤差。 3. 導(dǎo)購(gòu)與銷售轉(zhuǎn)化 - 主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)：為顧客提供專業(yè)商品咨詢（卡牌屬性、IP背景、稀有度等），精準(zhǔn)推薦商品組合（如新手卡組、熱門(mén)IP周邊）。 - 活動(dòng)引流：介紹店內(nèi)實(shí)時(shí)活動(dòng)（賽事/教學(xué)體驗(yàn)/新品發(fā)售），引導(dǎo)顧客前往運(yùn)營(yíng)區(qū)參與，推動(dòng)“購(gòu)物者”轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)者”。 4. 客戶服務(wù)與售后 - 處理客訴、退換貨及會(huì)員權(quán)益咨詢，維護(hù)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 - 收集顧客需求反饋，協(xié)助優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。 5. 環(huán)境維護(hù) - 保持販?zhǔn)蹍^(qū)整潔、安全及品牌視覺(jué)規(guī)范（如IP主題陳列更新）。任職要求1、3年左右實(shí)體零售店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，有卡牌/潮玩/電競(jìng)/文創(chuàng)類門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、熟練使用POS系統(tǒng)、Excel進(jìn)行銷售分析（如坪效、人效、庫(kù)存報(bào)表），精通Office辦公軟件；3、能適應(yīng)節(jié)假日/新品發(fā)售期間高強(qiáng)度工作節(jié)奏，高效處理突發(fā)客訴；4、具有較強(qiáng)的管理能力、執(zhí)行力、溝通能力；5、具備社群運(yùn)營(yíng)意識(shí)，能通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)策略提升玩家粘性；6、加分項(xiàng)：熟悉集換式卡牌（如寶可夢(mèng)/PTCG、游戲王、萬(wàn)智牌等）玩家需求與消費(fèi)邏輯，有TCG賽事裁判/組織經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
