兼職，遠程辦公。崗位職責1，負責根據(jù)公司的客服工作管理制度的要求、標準、規(guī)范、流程與安排處理各項客服工作；2，負責在線處理客人發(fā)來店鋪產(chǎn)品咨詢、TGC禮包售后相關(guān)咨詢、記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；日常工作問題的記錄、分類與處理工作；疑難問題的記錄、匯報、跟蹤與處置工作；3，負責跟進TGC禮包售后問題，包括但不限于：物流信息查詢、產(chǎn)品問題解答，售后問題登記匯總，跟蹤并確?？蛻粼V求被妥善處理；4，負責處理客戶的抱怨或者投訴，進行合理解釋和充分安撫，妥善處理客戶投訴，確保客人滿意度維持在較高水平；5，負責收集、跟進客戶需求、意見與建議，進行記錄、整理并向匯報上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；6，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求1，學歷/學位/專業(yè)：專科及以上學歷，專業(yè)不限。2，經(jīng)驗：1年及以上天貓/淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗。3，技能與資質(zhì)：（1）熟練使用電腦操作系統(tǒng)及辦公軟件；（2）具備客戶服務(wù)的專業(yè)知識，熟悉客服工作的基本要求、工作規(guī)范；（3）具備良好的中文書面、口頭溝通能力。4，其他要求：（1）有良好的服務(wù)意識，具有較強的抗壓能力，能夠保持積極樂觀、良好的心態(tài)；（2）工作主動有熱情，認真、細心、耐心，具有高度責任心及團隊協(xié)作精神；（3）具備良好的溝通、學習、總結(jié)能力，遇到復(fù)雜情況時，能做出理性分析和判斷；

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