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小程序客服

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上海那家回憶商貿(mào)有限公司

3-4萬

蘇州市 | 大專 | 無經(jīng)驗

基本信息
工作地點:蘇州市
招聘人數(shù):1 人
職位描述

兼職,遠程辦公。崗位職責1,負責根據(jù)公司的客服工作管理制度的要求、標準、規(guī)范、流程與安排處理各項客服工作;2,負責在線處理客人發(fā)來店鋪產(chǎn)品咨詢、TGC禮包售后相關(guān)咨詢、記錄客戶咨詢內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;日常工作問題的記錄、分類與處理工作;疑難問題的記錄、匯報、跟蹤與處置工作;3,負責跟進TGC禮包售后問題,包括但不限于:物流信息查詢、產(chǎn)品問題解答,售后問題登記匯總,跟蹤并確??蛻粼V求被妥善處理;4,負責處理客戶的抱怨或者投訴,進行合理解釋和充分安撫,妥善處理客戶投訴,確保客人滿意度維持在較高水平;5,負責收集、跟進客戶需求、意見與建議,進行記錄、整理并向匯報上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;6,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求1,學歷/學位/專業(yè):專科及以上學歷,專業(yè)不限。2,經(jīng)驗:1年及以上天貓/淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗。3,技能與資質(zhì):(1)熟練使用電腦操作系統(tǒng)及辦公軟件;(2)具備客戶服務(wù)的專業(yè)知識,熟悉客服工作的基本要求、工作規(guī)范;(3)具備良好的中文書面、口頭溝通能力。4,其他要求:(1)有良好的服務(wù)意識,具有較強的抗壓能力,能夠保持積極樂觀、良好的心態(tài);(2)工作主動有熱情,認真、細心、耐心,具有高度責任心及團隊協(xié)作精神;(3)具備良好的溝通、學習、總結(jié)能力,遇到復(fù)雜情況時,能做出理性分析和判斷;

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經(jīng)驗:無經(jīng)驗
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:20-99人
企業(yè)介紹

我司是thatgamecompany游戲周邊服務(wù)的提供商。通過創(chuàng)造優(yōu)雅和共鳴的商品,突出積極的情感體驗,并鼓勵與Sky游戲理念相一致的純凈健康的生活方式。- 企業(yè)愿景 —— 員工成長的沃土,玩家心靈的港灣- 企業(yè)使命 —— 以愛心打造,用匠心雕琢,讓我們的產(chǎn)品溫暖每一個心靈,把光帶給世界- 價值觀 —— 用心服務(wù)、追求卓越、誠信擔當、求真務(wù)實、合作創(chuàng)新、尊重包容